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Reklamation: umtauschen & Geld zurück

Something is broken or doesn’t fit? Then you make a complaint (die Reklamation, -en). The words you need:

umtauschen — to exchange
die Quittung, -en — the receipt
die Garantie, -n — the warranty
der Kundenservice — customer service

A typical line: Ich möchte diese Hose umtauschen, sie ist mir zu groß. Or politely: Könnte ich mein Geld zurückbekommen?

Tip

Keep the Quittung: many shops only exchange things when you can show it. Auf das Gerät gibt es zwei Jahre Garantie = the device has a two-year warranty.